Как вернуть неисправный автомобиль продавцу?

Как вернуть неисправный автомобиль продавцу?

Как вернуть бракованный автомобиль обратно дилеру?

Автовладельцы, обнаружившие в своих «железных конях» серьезные неисправности, не понаслышке знают, как сложно заменить неисправный автомобиль на исправный или вернуть свои деньги. Автосалоны редко признают себя виновными в продаже неисправных автомобилей, а гарантийный ремонт не всегда бывает достаточно эффективным. Что делать владельцу разбитой машины в этой сложной ситуации?

    Автомобили включены в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другого размера, формы, размера, стиля, цвета или конфигурации. При этом это технически сложные товары согласно Перечню технически сложных товаров, введенному Постановлением Правительства РФ № 924.
Возврат в течение двух недель после покупки

Новый автомобиль можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если за это время будут обнаружены какие-либо дефекты, даже незначительные.

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения дефектов, если они не указаны в договоре, вы можете вернуть новый автомобиль дилеру в течение 14 дней с момента получения автомобиля (не продажи), считая с момента сдачи автомобиля, и требовать возврата денег. Кроме того, вы имеете право запросить замену аналогичного автомобиля, но в исправном состоянии. Вы имеете право обменять его на другой автомобиль с пересчетом цены. В этом случае неисправность может быть очень незначительной, например, не работает стеклоочиститель.

Возврат в период гарантийного срока

Дилер обязан вернуть деньги или заменить автомобиль на новый в течение гарантийного срока:

    Обнаружен существенный дефект. Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, значительный дефект – это дефект, который не может быть устранен без непропорционально высоких затрат или времени, или который был обнаружен более одного раза, или который снова появляется после удаления, или другие подобные дефекты. . Повторный ремонт одной и той же детали, повторные дефекты (выявленные более одного раза) считаются существенным дефектом товара.
    Эксплуатация автомобиля была невозможна в течение 30 и более дней гарантийного срока из-за многократного устранения различных неисправностей.

В соответствии с п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в отношении технически сложных товаров как недостаток товар в соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать ряд дефектов продукции, устранение которых в совокупности требует времени, что делает использование товаров (работ, услуг) невозможным более тридцати дней в течение каждого года гарантии. период.

Осторожность. Это не означает 30 дней подряд, а всего 30 дней. Например, ваш автомобиль ремонтировали 4 дня в апреле, 10 дней в мае, 1 день в сентябре, 15 дней в декабре. Всего 30 дней. Однако, если вы были уведомлены в письменной форме до начала ремонта, что ремонт будет долгим и были указаны конкретные сроки, то будет указан срок устранения дефекта в товарах в соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей, может занять до 45 дней.

Гарантийный срок на автомобиль обычно составляет 2-3 года.

Недобросовестные дилеры пытаются заверить покупателя в том, что для возврата автомобиля требуется 30 дней в течение каждого гарантийного года. Например, если гарантия составляет 3 года, то по заверениям продавца автомобиль должен ремонтироваться в общей сложности не менее 90 дней. Однако это не так.

Право на отказ от договора купли-продажи в отношении технически сложного продукта предоставляется в случае невозможности использования технически сложного продукта из-за многократного устранения его различных дефектов в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока. , т. е. в каждый год этого периода. В судебной практике встречаются случаи, когда Верховный суд в таком толковании закона встал на сторону покупателя.

Не забудьте сохранить документы, подтверждающие дату и время нахождения машины в сервисе, подтверждающие ремонт конкретной детали. Этот срок исчисляется с момента уведомления, а не с момента начала ремонта! В окончательном заказе на работу должна быть указана фактическая дата возврата автомобиля из ремонта, а не «ретроспективно».
Без этих доказательств вы не сможете подтвердить в суде тот факт, что вы неоднократно проходили процедуры по устранению дефекта или что автомобиль ремонтировался более 30 дней в году.

Возврат по истечении гарантийного срока

Был ли обнаружен существенный дефект по истечении гарантийного срока? В течение срока действия автомобиля вы имеете право предъявить претензии производителю в соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Обычно производители предоставляют срок службы 5-8 лет или определенный пробег (например, 150 000 км). Если срок полезного использования не указан, то по умолчанию он составляет 10 лет с момента доставки товара продавцом покупателю. Если дата передачи не может быть определена, срок службы отсчитывается от даты изготовления.

Что делать, если продавец уклоняется от своих обязательств и отказывается признать дефект / гарантийный ремонт и т. Д.

Если вы купили машину у официального дилера, напишите претензию российскому представителю производителя автомобиля.

Читайте также:  Как выбрать правильные условия страхования корпуса корабля

    У каждого производителя есть отдел обслуживания клиентов, где фиксируются все жалобы и претензии. Конечно, они не могут обязать дилера расторгнуть с вами договор и вернуть деньги за неисправный автомобиль. Однако это может сыграть на системе стимулов. Каждый дилер получает бонусы от представительства за выполнение определенных условий. В том числе претензий клиентов нет. Под давлением представительства, с риском потери финансовых бонусов, дилерская деятельность может упасть. Вполне возможно, что дефект специфичен для данной модели автомобиля, и производитель отзывает эти автомобили с рынка и заменяет их. Дилеры часто не информируют своих клиентов о таких процедурах.

Если дилер отказывается признать неисправность автомобиля существенной, необходимо провести независимую техническую экспертизу в организации, имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Внимание! Спорные моменты часто возникают при перерывах в 2-3 года, когда уже происходит некоторый износ деталей. Механики в мастерской могут убедиться, что на случай не распространяется гарантия, поскольку неисправность произошла из-за износа деталей. Но такой ответ может быть безосновательным. Если стоимость ремонта намного превышает стоимость экспертного заключения, подумайте о его наличии.

Специалисты подтверждают, что это заводской брак? К претензии к продавцу приложите копию протокола неисправности. Сохраните заявку, в случае отказа продавца это поможет вам отстоять свои права в суде.

Важно: во многих случаях необходимо немедленно обнаруживать дефект в детали. Запрещается ремонтировать устройство, особенно за свой счет и в неавторизованных мастерских. Экспертное заключение следует проводить, пока неисправная деталь находится на автомобиле.
Дождитесь заключения эксперта о дефекте. И только потом обращаться к продавцу с такой просьбой (или подавать иск в суд). Помните, что эксперты не делают постфактум выводов.

    Подать претензию в двух экземплярах на имя генерального директора. Перечислите недостатки вашего автомобиля, укажите, почему они важны. Приложите результаты любых тестов. Запросить возврат. Добавим, что в случае просрочки выплаты компенсации продавец уплатит штраф (штраф) в размере 1% от общей суммы, подлежащей уплате за каждый день просрочки, начиная с 11-го (одиннадцатого) дня после получения Жалоба до момента фактической выплаты денежных средств, в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Дополнительно напишите, что в случае отказа вы подадите апелляцию в суд, а в случае выигрыша продавец также будет обязан уплатить штраф за добровольное невыполнение требований потребителя (50% от суммы). . Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении или доставьте лично в 2-х экземплярах. Сохраните одну из копий с печатью и подписью представителя организации. Пожалуйста, укажите, что вы ждете жалобу в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

Получив грамотно оформленную жалобу, дилер вряд ли откажется. Он постарается не доводить дело до суда.

Если вам отказали или не ответили, обратитесь в суд.

К заявлению должны быть приложены все необходимые доказательства.

    договор купли-продажи свидетельство о транспортном средстве экспертный отчет Прочие документы (квитанции, заказы на поставку, претензии и ответ на претензию)

Требовать расторжения договора купли-продажи, возмещения суммы, потраченной на покупку автомобиля и компенсации процентов по кредиту, если кредит был взят на покупку автомобиля, в соответствии с п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей.

Требование возврата денег от ответчика

    Штраф за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня получения претензии, возмещение морального вреда Штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке

Все более популярными становятся дела о получении автомобиля у покупателя в суде. При этом водители сталкиваются с проблемами, решить которые могут только профессиональные юристы. Подача иска без надлежащей юридической подготовки приводит к ситуации, когда дилеру сходит с рук, а владельцу автомобиля приходится компенсировать судебные издержки. Если вы сомневаетесь, сможете ли вы правильно подать иск, подготовьте исковое заявление – проконсультируйтесь с юристами.

Внимание! Если дело будет разрешено в пользу истца, ответчик обязан возместить судебные издержки, понесенные истцом (включая расходы на юридическое представительство).

Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что делать и как оспорить?

В случае некачественно выполненного ремонта автомобиля предъявляется претензия за ненадлежащее исполнение обязательств по страхованию гражданской ответственности. Страховщик обязан организовать осмотр автомобиля и провести его повторный ремонт. Если страховая компания отказала в ремонте, то проводится независимая проверка, составляется досудебное исковое заявление и подается иск в суд.

Не сразу бросается в глаза низкое качество ремонта автомобиля. Даже если вас все устраивает, это может быть только на первый взгляд. Качество необходимо проверять технически. О том, как быть и что делать при некачественном ремонте автомобиля, как и куда обращаться, а также образцы и другие важные нюансы этапа после ремонта автомобиля на ОСАГО, и расскажем в этой статье, а дадим сложившаяся судебная практика на 2021 год и подробно расскажем, как оспорить взыскание убытков на автогражданке.

Как понимать некачественный ремонт в контексте ОСАГО?

Итак, на протяжении нескольких лет прерогатива выбора: снять деньги или отправить машину в ремонт, принадлежит страховым компаниям. В 2021 году их много, в том числе такие популярные, как Росгосстрах, Альфастрахование, РЕСО, Ингосстрах – практически все страховщики имеют договоры с автосервисами. И часто позволяют выбрать понравившуюся СТО – найти нужную не по близости, а желательно по отзывам об услуге в Интернете.

Читайте также:  Стоимость судебно-медицинской экспертизы в Балашиках

В прошлой статье мы уже узнали, как правильно и в какие сроки получить направление на ремонт. Документы, которые вы подписали перед началом реставрации автомобиля, играют важнейшую роль, о чем мы поговорим ниже.

В соответствии с Федеральным Законом о страховании связи OC и согласованной методологии расчета, ремонт считается несовместимым со стандартами, если нарушены следующие детали:

    Все пробелы между частями, включая части тела, не примирились – отличаются или имеют другие размеры, чем перед аварией, Качество краски зло: краска неравномерно применена, тело не в основном цвете, краска шелушится и другие, Срок ремонта превысил 30 дней со дня выпуска автомобиля, подтвержденным документами, Автомобиль был использован по-разному, чем перед ремонтом, то есть шумы, уменьшенные тяги и другие технические дефекты, Элементы, которые были отремонтированы, плохо отремонтированы – неравенства и жевательные буквы видны, элемент не окрашен, Транспортное средство отремонтировано по использованию деталей OC – довольно сложно определить, но экспертиза покажет (как претендовать на его исполнение, мы опишем ниже); Не новые части и элементы тела запрещает использование абзаца 15.1 ст. 12 ФЗ-40, Закон не запрещает обслуживающую станцию ​​использовать неоригинальные части, но они должны быть хорошего качества.

В целом, качество ремонта под OC должно быть таким же, как в случае реставрации автомобиля для собственных ресурсов. Также считает, что судебная практика – Верховный суд в одном из определений указал, что сумма компенсации должна быть рассчитана на условие привлечения автомобиля в государство, в котором оно было до аварии (решение Верховного суда Российской Федерации № 4-кг17-4 от 27 марта 2017 г.).

В соответствии с пунктом 18 статьи 12 Закона CMTPL сумма ущерба, подлежащего компенсации страховщиком в случае повреждения пострадавших
Это указано:

    а). b) в случае повреждения потерпевшей стороны – в размере затрат, необходимых для восстановления этого свойства государству до страхового случая.

Это означает, что ремонт на стоимости этих средств должен быть сделан как можно лучше! Но если этого не произошло, прежде чем ответить на вопрос «Что делать?» И вы пишете жалобу, вы должны понимать, кто и как это сделать – и это зависит от того, какие документы вы подписали перед ремонтом.

Гарантия

Должен:

    Не менее полу года для слесарей, механических, шить и других основных типов работ, Не менее 1 года для покраски и кузова автомобиля.

Похожие запасные части подлежат то же условиям. Гарантийный срок указан в протоколе приема после ремонта автомобиля (§ 5 Para. 3 страховых условия).

Нужно ли подписывать акт приёма передачи?

Да, это будет. Поскольку вы приняли автомобиль с сервисной станции, вы должны подписать файл, но с обязательным признаком всех недостатков. Не беспокойтесь о том, что вы не видели скрытый ущерб – прерогатива их идентификации лежит на стороне страховщика во время проверки автомобиля в результате заявления, сообщаемого вами.

Что делать при плохом ремонте автомобиля?

С самого начала мы представим сущность жалобы:

Определите проблему с ремонтом, несовместимым со стандартами под OC, Установить ответственного лица, Составить жалобу в отношении качества плохо выполненного ремонта, в результате чего ответственное лицо обязано инициировать контроль, предоставить автомобиль для такого исследования, В результате мы либо получаем новый ремонт или отказ, В случае отказа от ремонта плохо выполненного ремонта, сделайте независимый опыт, Отправить предварительную приложение, В случае отказа в соответствии с «договором», мы направляем дело в суд.

На самом деле, все это не так сложно сделать!

Кому подавать претензию?

Первое, что вы должны знать – если вы заключили договор страхования CMTPL не в офисе страховщика, а агент или брокер, все еще ответственны за плохую ремонтную страховую компанию (стр. 8. 16.1. Федеральный закон).

Во-вторых, важно, чтобы вы подписали, когда вы получили заказ на ремонт. Дело в том, что в этих документах мог быть подписан договор уступки, передающий право требования оплаты на СТО или дающий согласие на дополнительные условия (п. 15.1 ст. 12 Федерального закона о гражданской ответственности):

    неполный ремонт в случае отказа от доплаты, согласие на использование бывших в употреблении запчастей, отказ от выполнения определенного вида работ.

Соглашение о переуступке – это когда автомобильный дилер покупает ваше право потребовать от страховой компании компенсацию за ремонт на своих условиях. Если вы подписали договор, не читая его, возможно, вы согласились на те же «особые» условия ремонта и просить не о чем. В случае договора переуступки ответственность за некачественный ремонт автомобиля несет служба, а не страховщик.

Поэтому, если вы узнали, что автомобиль был плохо отремонтирован, когда забирали его из мастерской, сначала прочтите эти документы.

Читайте также:  Какие документы необходимы для получения страхования OC в 2021 году?

Претензия – форма и образец

Согласно Закону от 2021 года, это обязательно перед подачей заявления в суд (п.1 ст. 16.1 ФЗ) – если у вас был плохо отремонтированный автомобиль по ОСАГО, и вы не подавали заявление и сразу бежали в суд ваш иск не будет признан.

Кроме того, его содержание регулируется нормативным актом – положением о правилах страхования в главе 15. Форма заявки бесплатна, но требуются определенные данные. На этом этапе – когда вы забираете неисправный автомобиль на СТО – содержанием иска будет требование определить качество ремонта путем визуального осмотра.

Форма

Жалоба на плохо отремонтированный автомобиль должна содержать следующую информацию:

    ваше имя и фамилия (и должность, если вы подаете заявку от имени юридического лица), Ваш юридический адрес и адрес для корреспонденции, полное наименование страховой компании по страхованию гражданской ответственности, суть претензии (для оценки некачественно выполненного ремонта) Банковские реквизиты или четкое завещание о получении платежа наличными от страховой компании, Подпись, дата и имя (и должность, если вы подаете заявку от имени юридического лица).

Несмотря на то, что в зависимости от результатов осмотра вас могут направить на другой ремонт, банковские реквизиты должны быть предоставлены во всех случаях – это требуется по закону.

К заявлению необходимо приложить следующие документы, но только в том случае, если вы не приложили ни одного из них к заявлению на получение страхового возмещения ОСАГО ранее, до начала ремонта:

    паспорт или его заверенная копия, документы на право собственности на автомобиль (юридически это договор купли-продажи, но на практике можно приложить и свидетельство на автомобиль) или их заверенные копии.

Образец

    Загрузите правильную форму жалобы (формат DOCX должен быть заполнен на вашем компьютере). Скачать форму жалобы в формате PDF (заполняется от руки). Скачайте образец заполненной формы претензии в качестве примера для подачи в СК «Росгосстрах».

Заполненную претензию в страховую компанию можно подать двумя способами:

взять лично под расписку, Заказным письмом с уведомлением о вручении.

Результат

В проверке, скорее всего, примут участие 3 человека: вы, представитель страховой компании (эксперт) и представитель АЗС. В целом процедура проверки будет аналогична процедуре рассмотрения жалоб, за исключением того, что также будут заданы вопросы (которые могут остаться без ответа).

Осмотр должен быть проведен в течение 5 дней, и ответственность за доставку автомобиля лежит на пользователе. И результат жалобы должен быть отправлен вам в течение 10 дней с момента получения страховщиком (эта дата вместе с проверкой).

В результате обработки вашей претензии по закону вы должны получить:

    Или новое направление на второй ремонт, или оплата наличными по решению страховщика, если повторный ремонт не может быть выполнен – ​​это регулируется в разделах 5.2 (строка 2) и 5.3 (последний абзац) правил страхования, или отказ в повторном ремонте, если проверка не выявила дефектного ремонта автомобиля.

Можно ли получить выплату деньгами при плохом ремонте?

Вы можете сделать это, но только после окончательного решения страховой компании. Ситуация выглядит здесь, на этапе ущерба для отчетности – эта страховая компания имеет окончательный выбор, следует ли исправить автомобиль с нуля или снять деньги.

Тем не менее, финансовая оплата возможна в двух случаях:

    Если соглашение заключено в этом случае (в данном случае, то будет указывать волю – в пункте 2 выплаты претензий – требования с приоритетом до ремонта), Если заказ ремонта невозможен.

Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?

Если машина была исправлена ​​плохо, но страховой контроль не раскрывает дефекты, вам придется выполнять независимое исследование и представить новую претензию, если отказ от которого вы должны быть ответчика.

Экспертиза необходима для оценки количества ущерба в денежном выражении, с учетом ремонта (не все детали должны быть сделаны при плохо отремонтированном автомобиле). Суд не примет какую-либо другую оценку.

Тем не менее, вы можете пригласить независимого эксперта даже на этапе тестирования после жалобы в соответствии с инструкциями по предыдущему абзацу. Следует только помнить, что для услуг независимого эксперта из вашей инициативы в этом случае вы платите (в среднем стоит от 5 до 15 тысяч рублей).

В случае недовольства результатом второго ремонта вы должны сначала повторить деятельность, связанную с претензией жалобы от предыдущего пункта.

Если вам нужно выполнить независимое исследование, следующим шагом является представление ответчика претензии на выплату разницы. Необходимо прикрепить опыт и доказательство платежных документов. И желательно написать его адвокатом, который сможет представить важные факты.

В случае отказа от предварительной трассии необходимо представить претензию в суде на регистрации.

Оцените статью
Добавить комментарий